A meglepetés ereje – Miért nem az számít, mit adsz, hanem az, hogyan adod?
Egy étteremben készült felmérés szerint, amikor a vendégek a számla mellé egy cukrot kaptak ajándékba, akkor 3%-kal növekedett a borravaló. Amikor két cukrot kaptak, akkor nem egyszerű duplázódás történt, hanem már 14%-os növekedést mértek. De az igazán érdekes rész csak ezután következett: amikor a pincér először elsétált az asztal mellett, majd visszafordult, és úgy adta […]